Podstawą do złożenia reklamacji jest: wypełniona karta gwarancyjna Zibi (model wyrobu, pieczątka sprzedawcy) wraz z dowodem zakupu lub czytelną jego kopią. Reklamację gwarancyjną zegarka można złożyć osobiście u sprzedawcy lub każdego z serwisów autoryzowanych, których lista znajduje się tutaj: https://zibi.localhost/grupa-zibi/punkty-serwisowe/. Można też przesłać zegarek bezpośrednio do Serwisu Centralnego, ul. Chodakowska 10, 96-500 Sochaczew. W przypadku wysyłki zegarka do Serwisu Centralnego prosimy o załączenie do niego dodatkowo opisu usterki, adresu zwrotnego, numer telefonu bądź adresu e-mail

Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni. Całkowity okres naprawy zegarka może ulec wydłużeniu o czas wykonania czynności wysyłkowych oraz o czas oczekiwania na części zamienne od dostawcy a także o czas potrzebny na wykonanie testów.

W celu wykonania naprawy odpłatnej zegarka należy go przesłać bezpośrednio do serwisu centralnego, wraz z opisem usterki, numerem telefonu oraz adresem zwrotnym. Adres serwisu centralnego: Serwis Zibi, ul. Chodakowska 10, 96-500 Sochaczew. Po otrzymaniu zegarka wykonywana jest ekspertyza oraz wycena naprawy. Następnie skontaktujemy się w celu przedstawienia kosztorysu naprawy. Po naprawie zegarek jest od nas odsyłany przesyłką pobraniową – wszelkie płatności realizowane są przy odbiorze przesyłki od kuriera. W przypadku braku zgody na naprawę naliczany jest koszt ekspertyzy i wysyłki w wysokości 55 zł.

W celu zamówienia części proszę wysłać e-mail na adres [email protected] W treści e-maila konieczne jest określenie:

• Dokładny model zegarka: np. GA-100 -1A1ER
• Potrzebna część, ilość
• Imię i Nazwisko
• Numer telefonu
• Adres do wysyłki

Nie powinno się samodzielnie wymieniać baterii. Zegarek powinno się otwierać tylko i wyłącznie w Autoryzowanych Punktach Serwisowych, których lista znajduje się tutaj: https://zibi.localhost/grupa-zibi/punkty-serwisowe/. Każde otwarcie zegarka poza Autoryzowanymi Punktami Serwisowymi lub Serwisem Centralny wiąże się z utratą gwarancji.

Gwarancja nie obejmuje:

• czynności, do wykonania których zobowiązany jest użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt np. konserwacja zegarka, pasków oraz innych materiałów eksploatacyjnych;
• ścierania się zewnętrznej powłoki urządzenia;
• uszkodzenia kopert, bransolet, teleskopów, pasków, szkiełek;
• uszkodzeń mechanicznych, termicznych, chemicznych, zanieczyszczeń;
• wad powstałych wskutek zdarzeń losowych;
• uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym bądź nieostrożnym użytkowaniem oraz uchybieniami w konserwacji zegarka

Gwarancja traci ważność z powodu:

• wadliwego przechowywania i konserwacji urządzenia oraz innych uszkodzeń powstałych z winy użytkownika;
• gdy uszkodzenie jest wynikiem wszelkich prób niefachowej naprawy (np. wymiany baterii) wykonanej poza autoryzowanym serwisem, wszelkich modyfikacji urządzenia lub zastosowania niewłaściwych części;
• uszkodzeń powstałych w wyniku nieprzestrzegania instrukcji obsługi i zasad prawidłowej eksploatacji, a także użytkowania sprzętu niezgodnie z jego przeznaczeniem.

Przedłużenie gwarancji dla instrumentów Casio możliwe jest na stronie https://casiomusic.pl/rejestracja-instrumentu/ Wszelkie problemy z rejestracją instrumentu na przedłużoną gwarancję również powinny być zgłaszane przez przez formularz na stronie https://casiomusic.pl/rejestracja-instrumentu/. Tylko w takiej formie problem trafi do odpowiedniego działu.

Pakowanie z wykorzystaniem tekturowych opakowań – kartonów

Krok 1.
Umieść towar w kartonie
Krok 2.
Zabezpiecz zawartość opakowania wypełniaczem np. folią bąbelkową, tak aby w czasie transportu nie uległa przemieszczeniu
Krok 3.
Oklej karton taśmą oraz oznaczeniami ostrzegawczymi.

Pakowanie z wykorzystaniem foliopaków

Krok 1.
Umieść towar w opakowaniu ochronnym typu folia, bądź koperta bąbelkowa
Krok 2.
Zabezpieczony towar umieść w opakowaniu zewnętrznym typu foliopak.

Tylko pianina gabinetowe objęte są “serwisem w domu”. Sposób zgłaszania reklamacji instrumentu objętego serwisem w domu – https://casiomusic.pl/aktualnosci/serwis-i-naprawa-pianin-casio-w-domu-klienta/